Por Redacción PortalPortuario.cl

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DP World Santos anunció el lanzamiento del asistente virtual Isa para aclarar dudas y brindar un servicio previo a los clientes del terminal.

El nuevo canal es un chatbot, que a través de inteligencia artificial identifica las necesidades de los clientes para responder instantáneamente a cuestiones de menor complejidad y priorizar el servicio humano para preguntas que requieren el apoyo directo del equipo de atención al cliente de DP World Santos.

El nombre Isa, elegido para el asistente virtual, es de origen hebreo y representa la combinación de tres palabras: Inteligencia del Servicio de Asistencia.

La pandemia de Covid-19 fue responsable de profundos cambios en el comportamiento de la sociedad global. Entre ellos, las personas empezaron a utilizar más canales de atención digital y se volvieron más exigentes en relación al tiempo de espera para ser atendidos. Al adoptar esta plataforma de inteligencia artificial de IBM Watson, la empresa apostó por una comunicación más rápida, accesible y objetiva, para brindar una experiencia positiva a los clientes.

Daniel Braz, gerente de Atención al Cliente de DP World Santos, señala que el uso de nuevas tecnologías es fundamental para agregar valor a la cadena logística brasileña. “Nuestra empresa tiene un fuerte ADN en innovación, por eso buscamos soluciones que contribuyan a facilitar la logística de nuestros clientes”.

El servicio de asistente virtual ya está disponible y ayudará a más de tres mil clientes de DP World Santos. Programar la entrega o retiro de contenedores, activación de registro y dudas sobre procedimientos operativos son las demandas más comunes que llegan a la empresa a través de los canales de atención al cliente.