Por Redacción PortalPortuario.cl
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APM Terminals Los Angeles debió realizar la actualización del Sistema Operativo Terminal (TOS) de manera remota, en medio de la pandemia de Covid-19.
APM Terminals está implementando Navis N4 en todas sus terminales a nivel mundial, con el objetivo de tener un TOS estandarizado para fines de 2021.
Patrick Heilig, responsable del equipo global de implementación de TOS, indicó que “adoptar un TOS estandarizado a nivel mundial trae numerosas ventajas a largo plazo. Por ejemplo, permite compartir las mejores prácticas para mejorar la eficiencia; el desarrollo de experiencia interna que comprende a nuestros clientes y nuestro negocio; monitoreo y soporte centralizado; y un desarrollo global más rápido y rentable de aplicaciones front-end para clientes”.
Cuando apareció el Covid-19, el equipo evaluó los próximos proyectos e identificó uno que era crítico para el negocio: un proyecto de modernización en la terminal de Los Ángeles de la compañía. Debido a restricciones de viaje, bloqueos y restricciones de distanciamiento físico, el equipo no tuvo otra alternativa que seguir adelante y reinventar procesos basados en un trabajo 100% remoto.
Heilig explicó que “el equipo se sintió cómodo con las comunicaciones cara a cara y tener el equipo global en el sitio también tranquiliza al equipo local”.
El ejecutivo detalló que “trabajando de forma remota nos dimos cuenta de que en realidad podíamos ofrecer un servicio y una continuidad mejorados. Debido a que nuestro equipo global de TOS se encuentra en todo el mundo en diferentes zonas horarias, podríamos ofrecer soporte las 24 horas del día. El equipo también tenía más horas de trabajo disponibles, ya que no pasaba tiempo viajando a la ubicación y adaptándose a las zonas horarias locales. Esto también contribuye a un importante ahorro de costos”.
Los aprendizajes de esta experiencia se aplicarán a los próximos proyectos, incluidas las actualizaciones de versiones principales en la cartera de la compañía y la transición de Argos a Navis en las terminales españolas de APM Terminals.
