Por Redacción PortalPortuario.cl

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La compañía naviera Ocean Network Express (ONE) lanzó la herramienta LiveChat para los clientes en México, llegando a un total de diez países con acceso a la aplicación en línea.

El servicio actualmente está disponible en Estados Unidos, Brasil, Hong Kong (China), Países Bajos, Singapur, Tailandia, Corea del Sur, Malasia, India y México.

ONE comenzó a usar LiveChat cuando se presentó en 2018, para proporcionar soporte a consultas de exportación e importación.

Desde la implementación del programa LiveChat, la empresa ha recibido un promedio de 8.000 chats semanales, así como comentarios diarios de clientes con tasas de satisfacción en
más del 95%.

ONE continuará mejorando su servicio en línea agregando más funciones, desarrollando
las de uso frecuente, implementando ChatBot y expandiendo el servicio a otros ocho países
a finales de marzo de 2021.