Por Redacción PortalPortuario.cl
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La Autoridad Portuaria Nacional (APN) de Perú, a través de su presidente Manuel Hinojosa, recibió la certificación de la Carta de Servicio correspondiente al Servicio de Otorgamiento de Recepción y Despacho de Naves, otorgado por la certificadora Aenor, de acuerdo con las exigencias de la Norma UNE 93200, la cual permite mejorar los niveles de atención a los usuarios.
El certificado es expedido a consecuencia de auditorías de certificación de cumplimiento por parte de la firma Aenor, seleccionada para dicho fin por el Proyecto VUCE 2.0 mediante concurso realizado de acuerdo con las normas de cooperación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Son un total de 11 entidades públicas, vinculadas a la Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE), las que certificaron sus Cartas de Servicio.
Las Cartas de Servicio son documentos que explican los servicios que ofrecen las organizaciones, así como los compromisos de calidad que asumen en su prestación. Estas están alineadas a los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones, por lo que tienen una clara perspectiva de orientación al cliente y de mejora continua del servicio.
La ceremonia de certificación estuvo liderada por el ministro de Comercio Exterior y Turismo, Roberto Sánchez, acompañado del viceministro de Comercio Exterior, Miguel Palomino; la especialista sectorial del Banco Interamericano de Desarrollo BID, Krista Lucenti; y el coordinador general del Proyecto VUCE 2.0, Francisco Ruiz.
