Por Redacción PortalPortuario.cl

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Hapag-Lloyd, en el marco de su Estrategia 2023, anunció cambios en su estructura de atención comercial y de servicio al cliente en Chile.

El objetivo es dar cumplimiento a sus promesas de calidad al entregar respuesta de reserva rápida, conocimiento de embarque correcto, facturación precisa y cargado según la reserva.

De esta manera, la compañía puso a disposición de los usuarios chilenos, el correo chile@service.hlag.com para las consultas relacionadas con el servicio al cliente.

De esta forma, los clientes podrán centralizar sus consultas en esa casilla que, a su vez, enviará un mensaje de confirmación que incluye el número de caso y un link para enviar mensajes de seguimiento o conectar con quien está trabajando en el caso mediante una llamada telefónica.

Asimismo, la naviera actualizó el centro de contacto 562 2607 7000, pues ahora al ingresar el número de caso o de envío, la llamada se enrutará al agente o equipo correspondiente.