Por Redacción PortalPortuario

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El Puerto de Itaqui, administrado por la Empresa Maranhense de Administración Portuaria (Emap), ha logrado un avance en la evaluación de sus servicios, registrando un aumento de 12,3% en la satisfacción general de sus clientes y socios en 2023, en comparación con la evaluación de 2022.

La encuesta muestra un incremento que pasa de un nivel de 85,1% a 97,4% en el índice de aprobación general, destacando al puerto como uno de los más eficientes y mejor valorados del país.

Entre los puntos que más contribuyeron a este aumento se destacan la ubicación geográfica estratégica (30,7%) y la profundidad de los muelles (22,6%), así como la administración del Puerto de Itaqui. Estas fueron las ventajas más mencionadas por los encuestados, reforzando el papel del Puerto de Itaqui como un hub esencial para las operaciones logísticas en el Norte y Nordeste.

El aspecto de la prontitud y cordialidad en la atención de Emap fue otro gran destaque, alcanzando un 94,4% de aprobación. Este aumento también se reflejó en la facilidad de contacto, con un aumento significativo en las evaluaciones positivas, llegando al 100% entre los operadores portuarios y al 94,1% entre los clientes.

La encuesta también evaluó el compromiso del Puerto de Itaqui con el medio ambiente, con un 94,6% de satisfacción respecto a las prácticas de sostenibilidad adoptadas, además de un índice igual para la seguridad laboral. Estos factores han sido fundamentales para la confianza de los clientes en las operaciones portuarias.

La infraestructura del Puerto de Itaqui también tuvo un papel relevante en el aumento de la satisfacción. Los muelles de atraque fueron bien valorados, con un 80,7% de aprobación, mientras que el acceso y la seguridad de las instalaciones alcanzaron el 84,3%.

La planificación operacional fue otro punto fuerte, alcanzando un índice de satisfacción del 83,3%, lo que refuerza la eficiencia y organización de las operaciones portuarias.

La programación de barcos, uno de los principales servicios ofrecidos por el puerto, recibió un 89,2% de evaluación positiva, mostrando una gran evolución en comparación con el 71,1% registrado el año anterior.

Para el presidente del Puerto de Itaqui, Gilberto Lins, el crecimiento del 12,3% en la satisfacción general de nuestros clientes es reflejo del arduo trabajo realizado para garantizar eficiencia, seguridad y sostenibilidad en las operaciones.

“Estamos comprometidos a seguir escuchando a nuestros socios y mejorando los servicios, para que el Puerto de Itaqui siga siendo un referente de excelencia en el sector portuario brasileño e internacional. No es casualidad que seamos uno de los dos mejores puertos públicos en gestión portuaria del país”, declaró Lins.