Por Redacción PortalPortuario
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ZIM Integrated Shipping Services anunció el lanzamiento de su última campaña digital global para el Área Personal myZIM, destinada a conectar con clientes actuales y potenciales de todo el mundo. La campaña se presentará globalmente en redes sociales en varios países, incluyendo una adaptación adaptada al mercado chino.
Bajo el lema “Más servicios, un solo myZIM”, la compañía coloca a sus propios empleados al frente y en el centro, capturando el espíritu único de la empresa a través de un enfoque creativo, inspirado en la música y el humor.
Filmada en la sede de ZIM en Haifa, Israel, la campaña presenta a los empleados de atención al cliente y los equipos de TI de la oficina central, quienes suelen trabajar entre bastidores desarrollando nuevas funciones, y que ahora cobran protagonismo para representar los servicios de la firma. La campaña destaca las capacidades digitales de la plataforma y ofrece al público una visión única de las personas que aportan el toque característico.
El Área Personal myZIM ha evolucionado continuamente con numerosas actualizaciones y mejoras diseñadas para optimizar la experiencia del cliente. Guiada por el enfoque “Impulsado por nuestros clientes”, esta metodología es parte integral de los esfuerzos continuos de ZIM por mejorar la experiencia del cliente, integrando sus comentarios en cada actualización, garantizando que los avances digitales siempre vayan acompañados con el sello de la empresa.
El Área Personal myZIM recientemente mejorada ahora ofrece una variedad de funciones que incluyen reservas, cotizaciones, instrucciones de envío, notificaciones del estado del envío y más, convenientemente disponibles en una plataforma digital, con planes de introducir funciones adicionales en más países en el futuro cercano.
Karin Schweitzer, vicepresidenta de Servicio al Cliente Global, afirmó que “a medida que la industria naviera continúa adoptando la transformación digital, nuestros servicios y mejoras siguen estando enfocados en las necesidades de nuestros clientes. Seguimos aprovechando la retroalimentación directa de nuestros clientes para guiar nuestros desarrollos, garantizando que nuestras herramientas digitales siempre se complementen con un soporte humano profesional”.
Yifat Ginzberg, directora de Marketing (CMO), añadió que “en ZIM, nuestros valores se expresan a menudo a través de un enfoque único que permite a los clientes elegir entre herramientas digitales avanzadas, a la vez que les brindamos el apoyo de un equipo dedicado para guiarlos, garantizando que nunca se encuentren solos en la tecnología”.
“Nuestra nueva campaña destaca cómo la innovación digital y la experiencia del cliente van de la mano. Sobre todo, son nuestros empleados quienes marcan la diferencia, y por eso son el centro de esta campaña”, cerró Ginzberg.
